| 2012年鞍鋼天鐵冷軋薄板公司客戶(hù)關(guān)系與電子商務(wù)系統(tǒng)獲獎(jiǎng) |
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在日前召開(kāi)的“2012年中國(guó)工業(yè)與信息化融合發(fā)展高峰論壇”上，鞍鋼天鐵冷軋薄板公司客戶(hù)關(guān)系與電子商務(wù)系統(tǒng)榮獲2011年中國(guó)制造業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)先獎(jiǎng)。 為了加快信息化建設(shè)，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)服務(wù)水平，降低銷(xiāo)售和管理成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式由“產(chǎn)品為中心”向“客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，鞍鋼天鐵冷軋薄板公司著手建立起客戶(hù)關(guān)系與電子商務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要具有電子商務(wù)管理、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)活動(dòng)管理、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理、電子質(zhì)保書(shū)管理等功能。 該系統(tǒng)啟用后，鞍鋼天鐵冷軋薄板公司銷(xiāo)售模式發(fā)生了根本性變化：產(chǎn)品訂貨由傳統(tǒng)的手工接單轉(zhuǎn)化為電子接單，客戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程下單直接訂貨；業(yè)務(wù)審核合格的訂單可以直接下發(fā)到公司產(chǎn)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)中進(jìn)行生產(chǎn)組織，減少了大量的手工環(huán)節(jié)；客戶(hù)通過(guò)遠(yuǎn)程在線就可查詢(xún)訂單的執(zhí)行進(jìn)度；客戶(hù)可上網(wǎng)查詢(xún)余材信息，直接下單選購(gòu)，可隨時(shí)、隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)；搭建了公司級(jí)客戶(hù)資源統(tǒng)一管理平臺(tái)，有效解決了因員工離職導(dǎo)致公司客戶(hù)資源流失的難題。 目前，該系統(tǒng)已列入天津?yàn)I海新區(qū)信息化建設(shè)資金扶持項(xiàng)目，獲得政府100萬(wàn)元建設(shè)資金支持。同時(shí)，該系統(tǒng)采取合作開(kāi)發(fā)的形式，軟件開(kāi)發(fā)等主要工作都由鞍鋼天鐵冷軋薄板公司計(jì)控信息中心技術(shù)人員完成，與外請(qǐng)大型軟件公司開(kāi)發(fā)相比可節(jié)約費(fèi)用400萬(wàn)元。 |